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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco Bucher
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.
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Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit, Taschenbuch von Yvonne Scupin, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8350-0174-9
Call-center-management Und Mitarbeiterzufriedenheit, Taschenbuch Von Yvonne Scupin, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8350-0174-9, Seitenanzahl: 295
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Digital Innovation Management, Fachbücher von Giuseppina PassianteDas Buch "Digital Innovation Management" bietet eine umfassende Analyse der rasanten Entwicklung digitaler Innovationen und deren Einfluss auf Organisationen. Es zeigt auf, wie effektives Management digitaler Innovationen die Projektkoordination fördern kann, um geschäftlichen Erfolg zu erzielen, während gleichzeitig Umwelt- und Sozialverantwortung im Vordergrund stehen. Die Struktur des Buches basiert auf den vier Säulen der digitalen Innovation: Menschen, Prozesse, Plattformen und Richtlinien. Es wird erläutert, wie digitale und physische Elemente des Innovationsmanagements integriert werden können, um neue Marketingangebote, organisatorische Prozesse und Geschäftsmodelle zu schaffen, die mit nachhaltigen und menschenzentrierten Idealen übereinstimmen. Anhand von Fallstudien kreativer digitaler Ökosysteme, wie beispielsweise Smart Cities, wird verdeutlicht, wie integrierte digitale Systeme Forschung, Innovation und Bildung vorantreiben können. Zudem wird eine Analyse aufkommender Technologien wie Künstliche Intelligenz und Blockchain präsentiert, die bedeutende digitale Innovationen ermöglichen, um intelligentere Organisationen und Gebiete zu schaffen.171,19 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Call Center Management in der Praxis, Taschenbuch von Stefan Helber,Raik Stolletz, Springer Berlin, 978-3-642-62051-5
Call Center Management In Der Praxis, Taschenbuch Von Stefan Helber,raik Stolletz, Springer Berlin, 978-3-642-62051-5, Seitenanzahl: 218
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Call Center Management, Taschenbuch von Brad Cleveland,Julia Mayben,Günter Greff, Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 978-3-322-93007-1
Call Center Management, Taschenbuch Von Brad Cleveland,julia Mayben,günter Greff, Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 978-3-322-93007-1, Seitenanzahl: 272
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